Veelgestelde vragen

Algemeen

• Welke opvang valt onder de Wet Kinderopvang?

Dagopvang, Buitenschoolse opvang, Voorschoolse opvang, Vakantie-opvang. 

• Als ik geen werk heb, kom ik dan in aanmerking voor kinderopvang?

Als u geen werk heeft kunt u wel in aanmerking komen voor kinderopvang, maar kunt u geen kinderopvangtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst. U bent verantwoordelijk voor de betaling van de gehele factuur.

• Hoe verloopt de plaatsingsprocedure?

Voor informatie over de plaatsingsprocedure klik hier.

• Hoe kan ik de opvang wijzigen of opzeggen en wat is de opzegtermijn?

Tussentijds de plaatsing wijzigen of opzeggen kan alleen door een schriftelijke opzegging naar de afdeling Klantrelaties en Bemiddeling te sturen. De schriftelijke opzegging moet door beide ouders ondertekend worden en aangetekend worden verstuurd.

• Mijn partner en ik gaan uit elkaar. Welke (administratieve) consequenties heeft dit?

De Plaatsingsovereenkomst kan gewoon blijven bestaan op naam van u beide. Als u de Plaatsingsovereenkomst naar de naam van één ouder wilt omzetten, dan ontvangen wij graag een schriftelijk verzoek van u met ondertekening van beide ouders. Wij sturen u dan een nieuwe Plaatsingsovereenkomst ter ondertekening toe om het definitief om te zetten. Ook dient u een wijziging in te dienen bij de Belastingdienst om de kinderopvangtoeslag aan te passen.

• Mijn partner en ik gaan samenwonen. Welke (administratieve) consequenties heeft dit?

U dient bij ons aan te geven dat er een tweede verzorger is zodat wij u een nieuwe Plaatsingsovereenkomst kunnen toesturen. Tevens dient u een wijziging bij de Belastingdienst door te geven omdat uw partner ook uw fiscale toeslagpartner wordt en dus het inkomen mee zal tellen voor de hoogte van de kinderopvangtoeslag.

Beleid

• Van welke soorten overleg in de kindercentra is sprake en wat zijn daarbij de onderwerpen?

Er vinden bijna maandelijks groepsoverleggen plaats. Daarin worden bijzonderheden besproken met betrekking tot de kinderen. Ook wordt er gesproken over de samenwerking op de groep en komt het onderdeel observatie welbevinden aan de orde.

• Wat is het beleid ten aanzien van hygiëne?

Om de gezondheid van uw kind te waarborgen heeft Triodus uitgebreide werkinstructies opgesteld over hygiëne. Bijvoorbeeld instructies voor de bereiding van (fles)voeding, voor de schoonmaak van het kindercentrum en voor de persoonlijke hygiëne van personeel en kinderen. Wij volgen hierin de richtlijnen van de GGD. Bovendien wordt er jaarlijks een risico-inventarisatie gezondheid uitgevoerd in elk kindercentrum. Daarmee voldoen we ook op het gebied van hygiëne aan de hoogste wettelijke bepalingen.

• Wat is het beleid ten aanzien van inzetten van stagiaires voor de proeve van bekwaamheid?

Tijdens het uitvoerende gedeelte van de proeve van bekwaamheid, moet de kandidaat laten zien dat zij adequaat in de beroepspraktijk van een pedagogisch medewerker kan functioneren. Om dit zo goed mogelijk te kunnen doen wordt zij als tweede ingezet naast een vaste medewerker. De andere medewerker zal zoveel mogelijk werkzaamheden buiten de groep verrichten, maar blijft wel in het gebouw aanwezig. Mocht een pedagogisch medewerker vrij zijn, dan wordt een andere medewerker boventallig ingezet. Tijdens de pauze werkt de stagiaire samen met een andere collega.

• Wat is het beleid ten aanzien van flexibele zorg?

Kinderen met speciale zorg zijn ook welkom bij Triodus. Plaatsing dient echter altijd in overleg te gaan met een van onze pedagogen. Afspraken die gemaakt worden omtrent de plaatsing zullen in een aanvullende Plaatsingsovereenkomst worden vastgelegd.

• Wat is het beleid ten aanzien van mogelijkheid tot ruilen van dagen?

Graag zijn we u zo flexibel mogelijk van dienst. Dat geldt ook voor het ruilen van dagen. Voorwaarde is wel dat de groepssamenstelling dat toelaat. De dag waarop uw kind niet komt, kan geruild worden met een dag in de week ervoor of de week erna. Als uw kind bijvoorbeeld in week tien een dag niet naar het kindercentrum komt, dan mag deze dag ingehaald worden in week negen, tien of 11 van maandag tot en met vrijdag. Wij verzoeken u een verzoek tot ruilen altijd vooraf te overleggen in het kindercentrum. Dagen waarop een centrum gesloten is kunnen niet geruild worden.

• Waar moet ik het opgeven als ik een opvangdag wil ruilen of mijn kind een dag extra wil brengen?

Dit hangt ervan af of u slechts af en toe een dag wilt ruilen of extra wilt afnemen of dat u dit doorlopend wilt. Als u af en toe een dag wilt ruilen of extra wilt afnemen, kunt u dit op het centrum waar uw kind naartoe gaat aangeven en bespreken. Voor alle contractuele wijzigingen verzoeken wij u contact op te nemen met de afdeling Klantrelaties en Bemiddeling.

• Wat is het beleid ten aanzien van het afnemen van extra dagen?

Het afnemen van extra dagen is mogelijk. Maar ook hier geldt de voorwaarde dat de groepssamenstelling het toelaat. We verzoeken u een verzoek tot het afnemen van een extra dag altijd te overleggen in het kindercentrum. Voorafgaand aan de extra dag krijgt u in het centrum een formulier dat u dient te tekenen voor akkoord. De kosten voor de extra dag worden bij de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.

• Hoe vaak worden brandoefeningen gehouden?

Volgens het  beleid van Triodus, moet elk centrum twee keer per jaar een brandoefening houden en daar verslag van doen.

Ouders

• Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Voor meer informatie over de klachtenprocedure klik hier.

Dagopvang

• Hoe verloopt de wenperiode?

Voor u en uw kind kan de start bij een kindercentrum een grote stap zijn. Voor kinderen tussen de 0 en 4 jaar adviseren wij daarom een wenperiode. Daardoor wordt het vertrouwen bij uw kind langzaam opgebouwd. Samen met het kindercentrum wordt een wenschema opgesteld. Als uw kind één, twee of drie dagen naar de opvang gaat, dan zal de wenperiode in de twee weken vóór ingangsdatum plaatsvinden. Als uw kind vier of vijf dagen komt, dan zal een wenperiode in de week vóór ingangsdatum voldoende zijn. Houdt u er rekening mee dat uw kind ook kan wennen op andere dagen dan waarvoor u voor uw kind opvang reserveert. Dit heeft te maken met het kindaantal in de groep.

• Wat moet ik meenemen bij kennismaking op de eerste dag?

Graag informeren we u zo goed mogelijk over de werkwijze bij Triodus. Daarom starten we de opvang van uw kind altijd met een plaatsingsgesprek in het kindercentrum. Voor dit gesprek wordt u telefonisch uitgenodigd door de locatiemanager of pedagogisch medewerkers van het kindercentrum. Tijdens het plaatsingsgesprek maakt u kennis met de locatiemanager en de pedagogisch medewerkers van het kindercentrum en zij maken kennis met u en uw kind. Ook nemen we de door u ingevulde formulieren met u door. Uiteraard krijgt u een rondleiding door het kindercentrum en worden er afspraken gemaakt over bijvoorbeeld het halen en brengen van uw kind.

• Wat is het pedagogisch beleid en wat zijn de uitgangspunten?

Voor meer informatie over ons pedagogisch beleid klik hier.

• Wat zijn horizontale en verticale groepen?

Onder horizontale groepen verstaan wij groepen in de leeftijdsopbouw van 0 - 2 jaar, 1½ - 3 jaar, 2 - 4 jaar of 3 - 4 jaar. Onder verticale groepen verstaan wij groepen in de leeftijdsopbouw van 0 - 3 jaar of 0 - 4 jaar.

Schoolvrije dagen

• Mag ik opvang afnemen op een schoolvrije dag waarop ik volgens mijn contract geen BSO afneem?

Ja, dat mag. U mag op de intekenlijst schoolvrije dagen alle dagen aankruisen waarop u opvang nodig hebt. Voor die dagen waarop u normaal gesproken geen BSO afneemt rekenen wij 10 uur. Voor de dagen dat u normaal gesproken wel BSO afneemt rekenen wij 6,5 uur.

• Mag ik meer uren afnemen dan het aantal uur waar ik volgens de spelregels recht op heb?

Dat mag, u mag alle aangeboden schoolvrije dagen afnemen. Het aantal uur dat u boven het aantal vastgestelde vrije uren uitkomt, brengen wij in rekening.

• Krijg ik een terugkoppeling over het bedrag dat ik extra moet betalen?

Als u wilt weten welk bedrag u extra moet betalen dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantrelaties en Bemiddeling.

• Krijg ik een kopie van de intekenlijst terug?

Het is mogelijk dat u, op verzoek, een kopie van de intekenlijst terug krijg. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling Klantrelaties en Bemiddeling. Wij adviseren u om zelf een kopie te maken van de intekenlijst voor u deze naar ons terug stuurt.

• Wanneer ontvang ik bericht over de schoolvrije dagen die Triodus in het betreffende schooljaar zal opvangen?

Wij streven er elk jaar naar om ouders voor het eind van oktober van elk schooljaar te berichten over de schoolvrije dagen waarop wij opvang aanbieden. Alle schoolvrije dagen die plaatsvinden vóór deze terugkoppeling zullen door ons opgevangen worden. In het kindercentrum zal u gevraagd worden of u van deze eerste schoolvrije dagen gebruik wilt maken.

• Wanneer vindt de facturering plaats?

De facturatie van de overschreden uren vindt plaats aan het einde van de betreffende maand door middel van een automatische incasso.

• Krijg ik mijn geld terug als mijn kind op de opgegeven schoolvrije dag niet komt?

U kunt een opgegeven schoolvrije dag tot twee weken van te voren annuleren door contact op te nemen met de afdeling Klantrelaties en Bemiddeling. Als u de betreffende dag niet twee weken van te voren annuleert, wordt deze dag in rekening gebracht.