Inspraak ouders

Uw mening telt bij Triodus

Heeft u nog wensen? Of bent u het ergens niet mee eens?

Voor uw kind wilt u de best denkbare opvang. Daarom streven wij altijd naar de hoogst haalbare kwaliteit. Uw inbreng is daarbij onmisbaar. Via de oudertevredenheidsonderzoeken hebben we een goede kijk op wat er bij de ouders van onze kinderen leeft. Maar hoe meer we weten, hoe beter wij onze dienstverlening kunnen afstemmen op uw wensen. Dus, wat valt u op? Waar kunnen wij verbeteren? Vertel het ons en wij kijken hoe we uw wensen kunnen inpassen in onze werkwijze.

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook bij ons is dat het geval. Maar van je fouten kun je leren. Laat het ons daarom weten als u ergens boos over bent of als u het ergens niet mee eens bent. Aarzel niet en spreek de Pedagogisch Medewerkers of de Locatiemanager erop aan. Komt u er samen niet uit of wenst u aanvullende informatie, dan staan onze Regiomanagers en de medewerkers van ons hoofdkantoor voor u klaar. Zij zoeken samen met u naar de beste oplossing.

Ideeën, suggesties, tips

Ideeën, suggesties, tips en opmerkingen kunt u mailen naar onze afdeling Klantrelaties en Bemiddeling, kb@triodus.nl. Wij verzamelen alle informatie en kijken serieus naar de haalbaarheid van uw wensen.

Klachten

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over onze dienstverlening, belt u dan met ons secretariaat: (070) 312 00 30. Mailen kan ook naar info@triodus.nl. De medewerkers van het Secretariaat staan van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor u klaar.

Klachten over gedragingen van medewerkers moeten altijd schriftelijk binnen twee maanden ingediend worden. U kunt uw brief richten aan: Triodus, t.a.v. Secretariaat, postbus 13150, 2501 ED Den Haag. De directie behandelt de klacht volgens het klachtenreglement van Triodus. Bent u niet tevreden over de afhandeling van een klacht door Triodus, dan kunt u zich wenden tot Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK).

Voor vragen over de inhoud van de Triodusvoorwaarden kunt u bellen met onze afdeling Klantrelaties en Bemiddeling op (070) 312 00 10 of mailen naar kb@triodus.nl. Onze medewerkers staan van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor u klaar. Verzoeken tot het negeren of kwijtschelden van onderdelen uit de Triodusvoorwaarden (zoals opzegtermijn of annuleringskosten) zullen worden afgewezen. Indien u het niet eens bent met de afwijzing van uw verzoek door Triodus kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.